上海外卖平台相继上线“应急特需”功能，帮助老人、孕妇、残障人士等重点人群。
美团上线“应急帮手”功能
4月3日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者打开美团外卖app，上线的“应急帮手”位于入口首页右侧，点击打开页面后，可填写需求。
美团称，如果家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，平台将做出高优先级响应。除了特需人群应急响应外，其还为市民提供社区团餐、商超买货、送药上门和跑腿帮忙等服务。4月3日起，市民可通过“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区市民在同一餐段满30单即可送餐。目前，该服务首批开通普陀、静安和徐汇等区，共覆盖841个社区以及70万市民，其他区域正在陆续开放中。此外，上海仍有近万家商超在线经营，这些商超自3月以来已送出600多万份民生物资订单。市民若需要补充生鲜蔬果、米面粮油、日用百货、奶粉和宠物用品等生活物资，可以尝试通过“民生物资”入口，搜索查找附近商超和便利店，如有相关商品在线，外卖员会尽快配送。
记者另外从饿了么获悉，在3月底，其在上海就紧急上线了“应急特需”功能，针对独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，尽力去支持购药、物资配送等特别紧急需求。4月3日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者打开该app，首页右边有一个“应急特需”频道，点开即可填写需求。
饿了么首页设置“应急特需”功能
饿了么介绍，在应急特需成立之前，支党员突击队，成员来自医药健康、到家服务、客户满意中心等多个团队，其中多人拥有15年以上党龄。他们一方面整理收集重点人群物资保障方面的需求信息、及时响应；另一方面，党员骑手在收到应急特需信息后，为市民所需尽力进行紧急配送。党员突击队成员、已有 15年党龄的饿了么有关负责人梁韬说，他们会逐个联络用户，了解具体情况，一方面帮助用户通过跑腿、下单方式提供支持；另一方面，对于老人买不到药、断粮断药等紧急情况，会尽全力调拨区域内现有运力和药品、食品供给来跑腿送达。
上述负责人表示，特殊时期，外卖员配送力量非常吃紧，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求，“我们一起努力，能多做一点就多做一点。”